Política de Devolución
En NUBA nos preocupamos por tu satisfacción. Queremos que disfrutes de nuestros productos con total confianza, por eso hemos establecido las siguientes políticas de devolución:
Condiciones de devolución
- Plazo de devolución:
- Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
- Pasado este plazo no podremos procesar solicitudes de devolución.
- Motivos de devolución aceptados:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado durante el envío.
- Producto incorrecto recibido.
- Si el cliente no queda conforme con el producto (color, tamaño, estilo, etc.), también podrá devolverlo dentro del plazo establecido.
- Estado del producto:
- El artículo debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas.
- Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, exposición indebida o desgaste natural no serán aceptados.
Proceso de devolución
- Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a: [email protected] indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
- Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones y dirección para enviar el producto de vuelta.
- Costos de envío:
- Si la devolución es por defecto o error de NUBA, cubriremos los gastos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (ejemplo: no le gustó el producto), el costo de envío correrá por cuenta del comprador.
Reembolsos
- El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
- El dinero se reintegrará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En NUBA valoramos tu confianza, por eso nos aseguramos de que el proceso de devolución sea seguro, rápido y justo para todos nuestros clientes.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones – NUBA
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
¿En qué casos puedo devolver un producto?
- Si llegó con defectos de fábrica.
- Si llegó dañado en el transporte.
- Si recibiste un producto incorrecto.
- Si no estás conforme (color, tamaño, estilo), siempre que esté en perfecto estado.
¿Cómo debe estar el producto para poder devolverlo?
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- Si es por defecto, daño o error de NUBA, nosotros cubrimos el costo.
- Si es por decisión personal (ejemplo: no te gustó), el costo de envío lo asume el cliente.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se hace por el mismo medio de pago y demora entre 7 a 10 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto.
✨ En NUBA queremos que compres con tranquilidad y disfrutes de una experiencia confiable y segura.